FAQ

Allgemeines:

Ich habe ein Gerät mit der falschen Ausstattung erhalten!

Bitte nimm das Gerät zunächst in Betrieb und schau direkt nach, ob alles richtig verbaut wurde. Das Etikett auf dem Karton bezieht sich auf die Standardausführung des Gerätes, wie wir es beim Hersteller beziehen. Durchgeführte Modifikationen werden hier nicht aufgeführt. Solltest du nach der Überprüfung feststellen, dass tatsächlich die falschen Komponenten verbaut wurden, kontaktiere uns bitte umgehend, damit wir diesen Fehler beheben können.

Wie ist das mit der Garantie?

Wir geben 2 Jahre Garantie auf die Produkte! Auch auf die Geräte im Outlet! Es handelt sich um eine freiwillige Verkäufergarantie, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht. Sie umfasst alle notwendigen Reparaturleistungen in unserer Werkstatt, sowie die Umsetzung der Herstellergarantie. Ausgenommen sind Schäden, die durch grobes Eigenverschulden entstanden sind. Sollte eine Reparatur nicht möglich sein, erhalten Sie selbstverständlich, innerhalb der Garantiezeit, ein Austauschgerät. Sollte also etwas bei Ihrem Gerät nicht in bester Ordnung sein, benachrichtigen Sie uns gerne.

Wie kann ich Microsoft Windows neu installieren?

Du möchtest Dein Windows-Betriebssystem neu installieren? Auf unserer Downloadseite findest Du alles, was Du dafür brauchst.

So funktioniert’s:

Windows herunterladen: Besuche die Downloadseite von Microsoft und lade Dir die passende Windows-Version herunter.
Boot-Stick erstellen: Für eine reibungslose Installation empfehlen wir, einen Boot-Stick zu erstellen. So kannst Du Windows direkt vom USB-Stick starten und installieren. Alles, was Du dazu brauchst, ist ein leerer USB-Stick und die heruntergeladene Installationsdatei. Eine Anleitung dazu findest Du direkt bei Microsoft:
Erstellen von Installationsmedien
Aktivierung: Verwende den Aktivierungscode aus Deiner Bestellung, um Windows nach der Installation zu aktivieren und vollständig freizuschalten.

Falls Du Unterstützung bei der Erstellung des Boot-Sticks oder der Installation benötigst, steht Dir unser Support-Team gern zur Seite!

Wie kann ich Microsoft Office neu installieren?

Du möchtest Microsoft Office neu installieren? Kein Problem! Über unsere Downloadseite kannst Du Dein Microsoft Office Paket jederzeit unkompliziert erneut herunterladen.

So funktioniert’s:

Download starten: Besuche unsere Downloadseite und wähle Deine Microsoft Office Version aus.
Lizenzcode verwenden: Zur Aktivierung verwendest Du einfach den Lizenzcode, den Du bei Deiner Bestellung erhalten hast. Mit diesem Code kannst du die Software problemlos freischalten und sofort nutzen.
Installation abschließen: Folge den Anweisungen auf dem Bildschirm, um die Installation abzuschließen.

Solltest Du Fragen haben oder Unterstützung benötigen, steht unser Kundenservice dir jederzeit zur Verfügung.

Wie lange dauert die Reparatur?

Wir bemühen uns um eine Fertigstellung der Reparatur innerhalb von fünf Werktagen, nach Erhalt der Zusendung. Lieferzeiten sowie die erweiterte Reparatur durch den Hersteller und ein hohes Aufkommen können wir leider nicht steuern.

Was muss ich bei der Rücksendung beachten?

Rücksendung bei Widerruf: Um eine Rücksendung möglichst einfach zu gestalten, haben wir ein Retourenportal eingerichtet. Unsere Widerrufsbelehrung findest du hier -> Widerrufsbelehrung.

Retourenportal

Rücksendung zur Reparatur: Auch hier haben wir dir ein Portal eingerichtet, mit dem du bequem mit uns in Kontakt treten kannst. Schildere uns im Portal einfach kurz das Problem und teile uns mit, um welches Produkt es geht. Danach erhältst du von uns ein kostenloses Versandlabel.

Reparaturen

Fehlt bei deiner Funkmaus scheinbar der USB-Dongle?

Der Empfänger der Maus befindet sich auf der Unterseite.

Ist eine Kaufberatung möglich?

Ja, gerne! Unseren Kundendienst erreichst du über die 02957 217 97.

Ich benötige ein individuelles Angebot für meine Firma oder Institution.

Bitte schicken Sie uns eine E-Mail mit dem Betreff "Angebot" und Ihren Angaben (Firmenname, -adresse, Kontaktdaten) sowie dem gewünschten Gerät, oder den Spezifikationen, die auf Ihr Gerät zutreffen sollen, an information@it-tradeport.com.

Ich habe bei Amazon ein Gerät gekauft und finde die Rechnung nicht.

Da wir Teil des Amazon Business Partner Programmes sind, werden unsere Rechnungen direkt nach dem Versand von Amazon ausgestellt und in Ihren Amazon Account hochgeladen. Ihre Rechnung finden Sie in Ihrer Bestellübersicht (Menü Rechnung).
Der Abruf dieser Rechnung ist nur über die Website und nicht über die App möglich!

Outlet:

KR

Restposten

Geräte mit der Kategorie KR sind klassische Restpostengeräte. Solche Geräte weisen keine Schäden am Gerät oder an der Verpackung auf. Wenn du kein Problem damit hast, ein Gerät aus der letzten Generation zu nutzen, kannst du hier bei eigentlicher Neuware ordentlich sparen.

K1

Leichte Schäden an der Verpackung

Geräte mit der Kategorie K1 weisen leichte Schäden an der äußeren Verpackung auf. Wenn dir also eine eingerissene Lasche am Karton, kleine Dellen oder sonstige Schönheitsfehler nichts ausmachen, kannst du hier richtig sparen.

K2

Leichte Schäden am Gerät

Geräte mit der Kategorie K2 weisen Gebrauchsspuren oder kosmetische Schäden am Gerät selbst auf. Dabei handelt es sich um Schäden, welche die Funktion des Gerätes in keinem Fall beeinträchtigen. Wenn dir leichte Gebrauchsspuren oder kleine kosmetische Schäden nichts ausmachen, kannst du hier richtig sparen.

K3

Schäden am Gerät und/oder der Verpackung

Geräte mit der Kategorie K3 weisen stärkere Gebrauchsspuren oder offensichtliche Schäden am Gerät und der Verpackung auf. Dabei beeinträchtigen die Schäden nicht die Leistung des Gerätes. Bei Geräten mit der Kategorie K3 hast du deshalb auch das größte Potenzial zu sparen.